Sí, todos nuestros planes incluyen datos ilimitados

Pague en línea en www.twin.net

Enviar un cheque o giro postal

Depósito en efectivo en cualquier banco IBC Depósito en la cuenta # 2513518950

Llame a la oficina al 956-395-2906 ext 701-703

• Fecha de la factura: Esta es la fecha en la que se genera su factura. Si está configurado para el pago automático, esa es la fecha en la que se girarán los fondos. Si no está configurado para el pago automático, encontrará su fecha límite de pago junto a los cargos totales.
• Su número de factura: Cambiará mensualmente cuando se emita una nueva factura. Número de cuenta del cliente: Este es el número de cuenta que utilizamos para identificarle como nuestro cliente.
• Cargos: Muestra la descripción de su plan, las fechas de servicio que cubre y los cargos totales que se adeudan.
• Cargos totales: Cargos de esa factura.
• Por favor, pague con: Fecha en la que debemos recibir el pago. Si tiene una cuota de reconexión del mes anterior, también aparecerá aquí.
• Ciclo de facturación: Nuestro ciclo de facturación es de 20 días netos.
• Saldo pendiente: Es el importe total que se debe por esta factura.

El cliente debe cancelar su servicio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su factura mensual. En cualquier otro caso, el cliente deberá abonar el mes completo.

• Debemos recibir todo el equipo

Clientes de Autopago:

• Debemos recibir el material devuelto
• Espere entre 10 y 14 días después de la fecha de pago para asegurarse de que el pago se ha procesado.

Clientes con contrato -Si van a cancelar el servicio

• Debe pagar 299,00 dólares o
• Pague el contrato cuyo precio sea menor.

Llamadas de servicio

¿Sabía que TWIN cobra 99,00 dólares por hora en la mayoría de las visitas de servicio? Como parte del TWIN Care Plan, esta tarifa no se aplica cuando nuestro equipo de asistencia considera que necesita una llamada de servicio.

Beneficios

• ¿Necesita trasladar su antena parabólica? No hay problema.
• ¿Un perro mastica los cables? Cuota de servicio
• ¿Le cae un rayo en el plato? No hay problema.
• ¿El equipo estaba desenchufado? Cuota de servicio

*Dispatch programará su llamada de servicio para la fecha/hora en que el primer técnico disponible estará en su área. Se aplicará un cargo adicional a las llamadas urgentes.

Aunque nuestros planes de Internet te permiten descargar una cantidad ilimitada de datos, hay leyes que prohíben descargar ciertas cosas, entre ellas obras que infringen los derechos de autor. Cuando recibimos una queja DMCA vinculada a su cuenta, estamos obligados por ley a notificárselo. Los 2 primeros “strikes” son gratuitos, y luego son 10 dólares por reclamación DMCA hasta 12, que es cuando tenemos que pedirte que busques otro ISP.

• ¿Sabía que los técnicos de asistencia de TWIN pueden ayudarle a conectar varios dispositivos a su TWIN Wi-Fi? Antes se cobraba por conectar varios dispositivos. Ahora, con el TWIN Care Plan, esa cuota ha desaparecido en la fecha de instalación.
• Beneficios
• No es necesario llamar a las líneas de asistencia de varias empresas para configurar tu nuevo teléfono, tableta o videoconsola.
• Una ventanilla única para conectar todos sus dispositivos a su TWIN Wi-Fi por teléfono en cuestión de minutos.

Nos encanta que le guste el servicio y que se lo cuente a sus amigos y vecinos. Ofrecemos un crédito por recomendación de 25 $ por cada persona que inscriba. No hay límite para el número de créditos de recomendación que puede obtener.

Para solicitar un crédito por tiempo de inactividad, envíe un correo electrónico a info@twin.net.

Sí, nuestra red tiene velocidades que admiten el streaming de vídeo en sitios como Netflix, Hulu y YouTube.

Recomendamos TWIN 2 o superior para una mejor experiencia de vídeo.

Montamos una radio en el exterior de su casa y la apuntamos a una torre TWIN cercana. La torre y la radio envían y reciben de forma segura tus contenidos de Internet. Radio inalámbrica (CPE) instalada en el exterior de la vivienda. Desde la radio exterior, tendemos un cable hasta tu casa e instalamos un router inalámbrico. Esto te permite conectar a Internet tus dispositivos inalámbricos y por cable, para que todos los habitantes de tu casa puedan conectarse. También protegemos (ciframos) el router inalámbrico para que otros no puedan “robarte” Internet.

Sí – Mucha gente tiene la impresión de que la conexión inalámbrica no es fiable y ha oído historias de terror sobre cortes constantes de Internet inalámbrico. La diferencia está en las normas de instalación. Si la calidad de su señal es marginal, no instalaremos el servicio, evitándole dolores de cabeza a usted y a nuestros técnicos. La red TWIN tiene un tiempo de actividad del 99,99% y está supervisada 24 horas al día, 7 días a la semana.

No, siempre que el problema radique en los equipos TWIN: la radio exterior, el cableado y el router TWIN. Realizamos el mantenimiento de estos equipos de forma gratuita. Se cobrará al cliente si corta el cable o si se estropea el equipo por su parte. Si quiere que le cambien el cableado de la casa, le cambien la radio de sitio (por ejemplo, que le pongan un tejado nuevo) o el problema acaba siendo su ordenador, la visita tendría un coste. NOTA: Normalmente, los técnicos de soporte pueden solucionar el problema para determinar si se trata de su equipo o de TWIN, y se le notificará si es necesaria una visita de servicio de pago.

Sí. Si se traslada a una residencia en la que TWIN está disponible, puede continuar con su contrato. TWIN puede probar su nueva ubicación de forma gratuita para determinar la capacidad de servicio. TWIN cobra un cargo de $99.00 por mudanza para reinstalar el equipo en su nueva ubicación. Si se traslada y no podemos prestar servicio en la nueva ubicación, no se le cobrará nada si ha transcurrido más del 55% del tiempo de su contrato.

TWIN está aquí para ayudarle. En este sitio web encontrará tutoriales y guías de instrucciones, y podrá hablar con un técnico por teléfono seis días a la semana.