Oui, tous nos forfaits incluent des données illimitées

Payez en ligne sur www.twin.net

Envoyer un chèque ou un mandat

Dépôt en espèces auprès de n’importe quelle banque IBC sur le compte n° 2513518950

Appelez le bureau au 956-395-2906, poste 701-703.

• Date de la facture : Il s’agit de la date à laquelle votre facture est générée. Si vous avez opté pour le paiement automatique, c’est la date à laquelle les fonds seront prélevés. Si vous n’êtes pas paramétré pour le paiement automatique, vous trouverez votre date de paiement à côté du montant total des frais.
• Votre numéro de facture : ce numéro change tous les mois lorsqu’une nouvelle facture est émise. Numéro de compte client : Il s’agit du numéro de compte que nous utilisons pour vous identifier en tant que client.
• Frais : Affiche la description de votre plan, les dates de service qu’il couvre et le montant total des frais à payer.
• Total des frais : Frais pour cette facture.
• Veuillez payer par : Date à laquelle nous devons recevoir le paiement. Si vous avez des frais de reconnexion pour le mois précédent, ils apparaîtront également ici.
• Cycle de facturation : Le cycle de facturation net est de 20 jours.
• Solde dû : Il s’agit du montant total dû pour cette facture.

Le client doit annuler son service dans les 30 jours suivant la date de facturation mensuelle. Dans tous les autres cas, le client sera redevable de la totalité de l’abonnement mensuel.

• Nous devons recevoir tout le matériel

Clients Autopay :

• Nous devons recevoir le matériel retourné
• Prévoyez un délai de 10 à 14 jours après la date de paiement pour vous assurer que le paiement a bien été effectué.

Clients sous contrat – S’ils vont annuler le service

• Doit payer 299,00 $ ou
• Paiement du contrat quel que soit le prix le moins élevé.

Appels de service

Saviez-vous que TWIN facture 99,00 $ de l’heure pour la plupart des visites d’entretien ? Dans le cadre du TWIN Care Plan, ce tarif est supprimé lorsque notre équipe d’assistance estime que vous avez besoin d’un appel de service.

Avantages

• Un nouveau toit et une antenne parabolique à déplacer ? Pas de problème
• Votre chien a rongé vos câbles ? Frais de service
• La foudre s’abat-elle sur votre plat ? Pas de problème
• L’équipement a été débranché ? Frais de service

*Le dispatching programmera votre appel de service à la date et à l’heure où le premier technicien disponible sera dans votre région. Des frais supplémentaires sont appliqués pour les appels accélérés.

Bien que nos forfaits Internet vous permettent de télécharger une quantité illimitée de données, il existe des lois interdisant le téléchargement de certaines choses, y compris les œuvres violant les droits d’auteur. Lorsque nous recevons une plainte DMCA liée à votre compte, nous sommes tenus par la loi de vous en informer. Les deux premiers “strikes” sont gratuits, puis 10 dollars par plainte DMCA jusqu’à 12, date à laquelle nous devons vous demander de trouver un autre fournisseur d’accès à Internet.

• Saviez-vous que les techniciens de TWIN peuvent vous aider à connecter plusieurs appareils à votre TWIN Wi-Fi ? Dans le passé, la connexion de plusieurs appareils était payante. Aujourd’hui, avec le TWIN Care Plan, ces frais ont disparu à la date d’installation.
• Avantages
• Plus besoin d’appeler les lignes d’assistance de plusieurs entreprises pour configurer votre nouveau téléphone, votre nouvelle tablette ou votre nouvelle console de jeu.
• Un guichet unique pour connecter tous vos appareils à votre TWIN Wi-Fi par téléphone en quelques minutes.

Nous apprécions que vous aimiez le service au point d’en parler à vos amis et à vos voisins. Nous offrons un crédit de parrainage de 25 $ pour chaque personne inscrite. Il n’y a pas de limite au nombre de crédits de parrainage que vous pouvez obtenir !

Pour demander un crédit d’heures d’immobilisation, envoyez un courriel à info@twin.net

Oui, notre réseau a des vitesses qui permettent de regarder des vidéos en streaming sur des sites comme Netflix, Hulu et YouTube.

Nous recommandons TWIN 2 ou plus pour une meilleure expérience vidéo.

Nous installons une radio à l’extérieur de votre maison et la dirigeons vers une tour TWIN proche. La tour et la radio envoient et reçoivent en toute sécurité votre contenu Internet. Radio sans fil (CPE) installée à l’extérieur de la maison. Depuis la radio extérieure, nous faisons passer un câble dans votre maison et installons un routeur sans fil. Cela vous permet de connecter vos appareils câblés et sans fil à l’internet, afin que tous les habitants de votre maison puissent se connecter. Nous sécurisons également (cryptage) le routeur sans fil afin que d’autres personnes ne puissent pas “voler” votre Internet.

Oui – De nombreuses personnes ont l’impression que le sans-fil n’est pas fiable et ont entendu des histoires d’horreur sur l’internet sans fil qui tombe constamment en panne. La différence réside dans les normes d’installation. Si la qualité de votre signal est marginale, nous n’installerons pas le service, ce qui vous évitera des maux de tête, ainsi qu’à nos techniciens. Le réseau TWIN a un temps de disponibilité de 99,99 % et est surveillé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Non, tant que le problème est lié à l’équipement TWIN – la radio extérieure, le câblage et le routeur TWIN. Nous assurons gratuitement l’entretien de ces équipements. Le client sera facturé s’il a coupé le câble ou si l’équipement a été endommagé de son côté. Si vous souhaitez que votre maison soit recâblée, que la radio soit déplacée (par exemple, en cas de changement de toit) ou que votre ordinateur soit à l’origine du problème, la visite sera payante. REMARQUE : les techniciens d’assistance peuvent généralement déterminer s’il s’agit de votre équipement ou de TWIN, et vous serez informé si une visite d’entretien payante est nécessaire.

Oui. Si vous déménagez dans une résidence où TWIN est disponible, vous pouvez poursuivre votre contrat. TWIN peut tester gratuitement votre nouvel emplacement afin de déterminer s’il est utilisable. TWIN facture des frais de déménagement de 99,00 $ pour réinstaller l’équipement à votre nouvel emplacement. Si vous déménagez et que nous ne pouvons pas desservir le nouveau site, il n’y aura pas de frais si vous avez dépassé plus de 55 % de la durée de votre contrat.

TWIN est là pour vous aider ! Vous trouverez des tutoriels et des guides d’instruction sur ce site web, et vous pouvez parler à un technicien par téléphone six jours par semaine.